Vincent Stellian, président de Quietalis : « Nos clients et nos partenaires nous font confiance parce que nous sommes indépendants »

Vincent Stellian est à la tête de Quietalis, entreprise spécialisée en conception installation et maintenance de cuisines professionnelles dans des secteurs très variés. Il peut se féliciter d’une forte croissance acquise selon un modèle de développement qui met en avant son indépendance. Retour sur la stratégie de l’entreprise.

Quietalis est une PME indépendante, c’est-à-dire ni adossée à un groupe ni affiliée à une marque. Quelle différence cela fait-il pour vos clients ?

La réponse est dans la question, nous intervenons sur 5 domaines, le froid, la cuisson, la laverie, la menuiserie inox et la buanderie.

Lorsqu’un client nous sollicite dans le cadre d’un projet, il sait que notre réponse sera guidée par le souci unique de répondre le plus précisément à sa demande et à la compréhension que nous aurons de l’utilisation qu’il souhaite faire de son équipement. Ce qui implique d’intégrer dans notre proposition les 4 dimensions :  
économique , ergonomique, efficacité, éco-responsabilité,

Comment avez-vous réussi à maintenir cette indépendance ?

L’indépendance de notre entreprise repose sur 3 fondamentaux

• La recherche permanente de la qualité
  • Des interventions
  • Du service après vente
  • De la relations client
• La culture du résultat
  • Gestion saine
  • Rigueur organisationnelle
  • Croissance rentable
• Politique de groupe
  • Le talent individuel au service du groupe
  • La formation permanente
  • La transmission des bonnes pratiques

Quel est l’impact sur les relations que vous entretenez avec vos fournisseurs ?

Un bon fournisseur pour Quietalis est :

• un partenaire qui respecte nos convictions, et notre identité
• qui nous propose des conditions commerciales permettant d’être compétitif
• et qui reste à l’écoute des informations que nous pouvons lui communiquer en provenance de nos clients, et nous apporte l’innovation

En contrepartie nous sommes prêts à engager des relations de fidélité, durables et constructives avec nos fournisseurs , et à leur permettre un rayonnement national.

Cette indépendance ne risque-t-elle pas aussi de constituer à terme un frein pour votre stratégie de croissance externe ?

Je ne vois vraiment pas à quel titre. Nos partenaires financiers de Pléiade investissement, présents depuis l’origine du groupe, restent attentifs aux opportunités de croissance que nous pourrions envisager pour Quietalis.

Mais il n’est pas question de sacrifier nos fondamentaux pour servir uniquement la croissance externe, cela n’aurait pas de sens. Le groupe a par le passé souffert d’une croissance externe non maitrisée avec des effets très négatifs sur le niveau de résultat et sur l’efficacité professionnelle .

Quietalis est la seule entreprise multimarque indépendante à opérer sur l’ensemble du territoire français. Ne commencez-vous pas justement à attirer l’attention des investisseurs ? Avez-vous des propositions ?

Quietalis est une entreprise qui gagne de jour en jour en attractivité ; nous gagnons des clients et conservons nos partenaires historiques. Notre top line est en progression constante.

L’objectif est de rester une entreprise référente sur son marché, d’opérer nationalement, et de garder un leadership reconnu, en installation et en maintenance.

Quelles sont les prochaines étapes de votre stratégie de développement ?

Depuis la reprise de l’entreprise en juin 2016, j’ai opéré une profonde réorganisation de Quietalis qui a abouti à la fusion de l’ensemble des entités sous le nom de « Groupe Quietalis »

L’entreprise est maintenant structurée autour de ses 5 directions régionales opérationnelles et les services centraux sont au travail pour apporter leur soutien optimal aux équipes de terrain.

2018/2020 verra le groupe poursuivre sa transformation :

• Un chantier de digitalisation global à destination des clients est en cours.
• L’accent sera mis sur le service après-vente et la maintenance préventive
• L’effort sera porté également vers la qualité du recrutement et de la formation professionnelle

Le groupe Quietalis s’apprête donc à entamer un déploiement autour de ses fondamentaux en toute sérénité.